신세계그룹·오픈AI, AI 커머스 사업협력 MOU 체결···"유통 패러다임 새롭게 정의"

[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] 오픈AI(OpenAI)와 신세계그룹이 AI 기반 커머스 혁신을 위한 업무협약을 공식 체결했다. 양사는 6일 서울 웨스틴 조선 호텔에서 'AI 커머스 사업협력' 양해각서(MOU)를 체결하고, AI 쇼핑 에이전트(AI Shopping Agent) 개발과 AI 전환(AX) 등 유통 전반에 걸친 협력을 추진하기로 했다. 협약식에는 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표와 임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장) 등이 참석했다. 이번 협약은 AI 기술을 유통 현장에 직접 적용해 소비자 쇼핑 경험 자체를 근본적으로 재편하겠다는 양사의 공동 의지를 담고 있다.

주요 내용:

• 양사는 AI 쇼핑 에이전트 개발과 신세계그룹의 AI 커머스 도입, AX(AI 전환) 등 유통 전반에 걸쳐 협력하기로 했다.
• 신세계그룹은 이마트를 시작으로 주요 계열사 전반으로 AI 커머스 경험을 단계적으로 확대하고, 개인화 AI 쇼핑 에이전트 개발에 나선다.
• 오픈AI는 신세계그룹 내 AI 도입 지원과 새로운 비즈니스 기회 발굴, 업무 생산성 향상을 위한 활용 사례 개발 등을 맡는다.
  

이번 협력의 핵심은 자연어 기반 대화형 쇼핑 환경의 구현이다. 양사는 AI 기술을 유통 환경에 접목해 사용자가 AI와의 대화를 통해 상품을 탐색하고, 구매 리스트 생성부터 결제와 배송에 이르는 전 과정을 간편하게 처리할 수 있는 서비스 개발에 나선다. 신세계그룹은 이마트를 시작으로 주요 계열사 전반에 AI 커머스 경험을 단계적으로 확대하고, 오픈AI 기술을 접목한 개인 맞춤형 'AI 쇼핑 에이전트' 개발도 병행 추진한다. 오픈AI 역시 신세계그룹 내 AI 도입 지원과 새로운 비즈니스 기회 발굴, 업무 생산성 향상을 위한 다양한 활용 사례 개발에 적극 협력하기로 했다.

김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표는 "신세계그룹과의 협력을 통해 AI가 고객의 일상적인 쇼핑 경험을 보다 쉽고 유용하게 만드는 다양한 가능성을 함께 모색하게 됐다"며 "AI 기반의 새로운 고객 경험을 실험하고 구현할 수 있도록 기술적 지원과 협력을 이어갈 것"이라고 말했다. 임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장)은 "AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의하게 될 것"이라며 "고객 맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹의 체질 자체를 'AI 퍼스트'로 내재화해 나갈 것"이라고 강조했다. 유통업계에서는 이번 협약이 국내 AI 커머스 경쟁을 본격 가속화하는 분수령이 될 것으로 주목하고 있다.

오픈AI는 이번 협약을 계기로 신세계그룹의 AI 도입을 전방위로 지원하고, 새로운 비즈니스 기회 발굴과 업무 생산성 향상을 위한 활용 사례를 공동 개발해 나갈 계획이다. 양사는 AI 쇼핑 에이전트의 성능 고도화와 서비스 적용 범위를 지속 확장함으로써 국내 유통 시장의 AI 전환을 선도한다는 목표다. 이번 협력의 성과에 따라 국내 주요 유통 기업들의 AI 커머스 도입 경쟁도 한층 치열해질 것으로 전망된다.

OpenAI·신세계그룹 AI 커머스 협력, 이런 점이 궁금하다

Q: AI 쇼핑 에이전트는 기존 쇼핑 방식과 어떻게 다른가요?

A: AI 쇼핑 에이전트는 자연어 대화를 통해 상품을 탐색하고 구매 리스트를 생성하며, 결제와 배송까지 한 흐름으로 처리하는 차세대 쇼핑 방식이다. 기존의 검색·클릭 중심 쇼핑과 달리 사용자의 선호와 맥락을 이해해 개인 맞춤형 경험을 제공하는 것이 핵심 차별점이다.

Q: 이번 협력은 신세계그룹의 어느 계열사에 먼저 적용되나요?

A: 신세계그룹은 이마트를 시작으로 주요 계열사 전반으로 AI 커머스 경험을 단계적으로 확대해 나갈 계획이다. 구체적인 적용 시점과 범위는 향후 양사의 협력 진행 상황에 따라 결정될 예정이다.

Q: AX(AI 전환)란 무엇이며, 신세계그룹은 이를 어떻게 추진하나요?

A: AX(AI Transformation)는 기업의 업무 방식과 서비스 전반에 AI 기술을 접목해 조직을 혁신하는 것을 의미한다. 신세계그룹은 오픈AI와의 협력을 바탕으로 그룹 체질 자체를 'AI 퍼스트'로 전환하고, 업무 생산성 향상과 새로운 비즈니스 모델 발굴에 AI를 적극 활용할 방침이다.

OpenAI, Shinsegae Group Sign MOU to Build AI-Powered Commerce in South Korea

SEOUL, April 6 — OpenAI and South Korea's Shinsegae Group signed a memorandum of understanding Monday to develop AI-powered commerce, aiming to reshape the retail shopping experience through conversational artificial intelligence. The agreement, formalized at the Westin Chosun Seoul, covers joint development of AI shopping agents, AI adoption across Shinsegae's retail operations, and broader AI transformation initiatives. OpenAI Korea General Manager Kim Kyung-hoon and Shinsegae Group Executive Vice President Lim Young-rok attended the signing ceremony. The deal signals a significant push by one of South Korea's largest retail conglomerates to embed AI at the core of its business strategy.

Under the partnership, the two companies plan to integrate AI technology into retail environments, enabling customers to search for products, build purchase lists, and complete payment and delivery processes through natural language conversations. Shinsegae Group intends to roll out AI commerce capabilities starting with its flagship supermarket chain E-Mart before expanding to other major subsidiaries. The group also plans to develop a personalized "AI shopping agent" powered by OpenAI technology, designed to understand individual preferences and contextual needs in order to deliver a tailored shopping experience. OpenAI, for its part, will support Shinsegae's internal AI adoption and help identify new business opportunities and productivity use cases across the organization.

Kim Kyung-hoon said the collaboration would allow both sides to explore the many ways AI can make everyday shopping simpler and more useful for customers, with OpenAI committed to providing ongoing technical support. Lim Young-rok said AI commerce would redefine the future standard of retail beyond the traditional divide between online and offline channels, adding that the group intends to internalize an "AI-first" approach across all of its operations. Industry observers expect the agreement to accelerate AI adoption among South Korea's major retailers and intensify competition in the AI commerce space. With Shinsegae's extensive offline and online footprint, the partnership is seen as a potential benchmark for the sector's digital transformation.

OpenAI与韩国新世界集团签署AI商务合作备忘录

【首尔4月6日电】OpenAI与韩国新世界集团6日在首尔威斯汀朝鲜酒店正式签署"AI商务业务合作"谅解备忘录（MOU），宣布将携手推进基于人工智能的零售变革。根据协议，双方将在AI购物代理开发、新世界集团旗下零售业态的AI化引入以及企业AI转型（AX）等领域深化合作。OpenAI韩国总代表金庆勋与新世界集团经营战略室长（社长）林荣禄出席了签约仪式。此次合作标志着韩国零售业巨头将人工智能列为核心战略的重要举措。

根据合作计划，双方将把AI技术深度融入零售场景，打造用户通过自然语言对话即可完成商品搜索、购物清单生成、支付及配送全流程的新型购物体验。新世界集团计划以旗下大型超市E-Mart为试点，逐步将AI商务体验推广至集团主要子公司。集团还将基于OpenAI技术开发能够理解用户个性化偏好与购物场景的"AI购物代理"，为消费者提供定制化购物服务。OpenAI则将全面支持新世界集团内部的AI引入工作，协助挖掘新业务机会并提升运营效率。

金庆勋表示，此次合作将共同探索AI让日常购物更简便、更实用的多种可能，OpenAI将持续提供技术支持与协作。林荣禄强调，AI商务将超越线上与线下零售的二元对立，重新定义未来零售市场的新常态，集团将全面推进"AI优先"战略，以客户为中心持续推动创新。业界普遍认为，此次合作将成为韩国零售业AI转型全面提速的重要信号，也将为行业内其他企业树立参考标杆。

OpenAIと新世界グループ、AI商取引協力でMOU締結　韓国

【ソウル共同】OpenAIと韓国の大手流通グループ、新世界グループは6日、ソウルのウェスティン朝鮮ホテルで「AIコマース事業協力」に関する覚書（MOU）を締結した。両社はAIショッピングエージェントの開発や新世界グループへのAI導入、AI変革（AX）など流通全般にわたる協力を推進することで合意した。署名式にはOpenAI韓国総括代表のキム・ギョンフン氏と新世界グループ経営戦略室長（社長）のイム・ヨンロク氏らが出席した。今回の協定は、韓国有数の流通グループがAIを事業戦略の中核に据えようとする重要な一歩として注目される。

今回の連携の核心は、自然言語対話型ショッピング体験の実現にある。両社はAI技術を流通環境に組み込み、ユーザーがAIとの会話を通じて商品を検索し、購入リストの作成から決済・配送まで一連のプロセスをシームレスに行える環境の構築を目指す。新世界グループはまず傘下の大手スーパーマーケットチェーン「イーマート」を皮切りに主要子会社全体にAIコマース体験を段階的に拡大し、利用者の嗜好や文脈を理解してショッピングを支援する「AIショッピングエージェント」の開発も進める計画だ。OpenAIは新世界グループのAI導入支援のほか、新たなビジネス機会の発掘や業務効率化に向けた活用事例の共同開発にも取り組む。

キム・ギョンフン氏は「今回の協力を通じ、AIが顧客の日常的な買い物体験をより簡単で便利にする多様な可能性を共に模索できることを光栄に思う」と述べ、技術支援と協力を継続していく考えを示した。イム・ヨンロク氏は「AIコマースはオンラインとオフライン流通の二項対立を超え、未来の流通市場のニューノーマルを新たに定義するものになる」と強調し、グループ全体を「AIファースト」体質へと転換させていく方針を明らかにした。業界では今回の提携が韓国の主要流通企業のAI転換を本格的に加速させる契機になると注目されており、同分野での競争激化が予想されている。

[Seoul = Techsuda eyeball@techsuda.com]