인터뷰·작업영상·센서·디지털트윈…기록지의 빈칸에 맞춰 수단을 고른다

암묵지와 피지컬AI ④

'정변의 기술변론', '암묵지와 피지컬 AI' 시리즈 네 번째 이야기입니다
지난 회(③)에서는 숙련자의 판단을 작업·신호·판단·행동·예외의 다섯 칸으로 풀어 적는 「판단 조건·예외 기록지」를 소개했습니다. 이번 회(④)는 그 빈칸을 인터뷰, 작업영상, 센서, 디지털트윈 중 무엇으로 채울지, 그리고 장비를 켜기 전에 무엇을 확인해야 하는지를 다룹니다. 여기서 '표출화'는 머릿속의 암묵지를 기록할 수 있는 형태로 꺼내는 일을 뜻합니다. 다음 회(⑤)에서는 기록지에 적힌 판단이 맞는지, 다른 사람이 따라 해도 같은 결과가 나오는지 확인하는 재현성 검증을 다룹니다.

"일단 다 찍어 두면 되지 않을까요?"

가상사례 A사가 B 반장과 첫 면담을 마쳐 보니, 판단과 그 이유는 꽤 채워졌지만 신호 칸에는 "소리가 둔해진다"는 막연한 표현만, 예외 칸에는 '겨울철 아침' 한 줄만 남았다.

마침 협력 중인 로봇·AI 업체 C사가 제안을 해 왔다. 주조장에 카메라 4대와 마이크를 달고 진동·온도 센서를 붙여 석 달 동안 상시 수집하면 공정 디지털트윈까지 만들어 주겠다는 것이다. 비용 부담이 적고 데이터가 많이 쌓인다는 점에서 솔깃한 제안이다. 이런 제안을 받았을 때 무엇을 켜고 무엇을 켜지 않을지가 이번 회의 주제다.

먼저 이 길을 걸어간 산업의 교훈

숙련자의 은퇴로 지식이 사라지는 문제를 가장 먼저, 체계적으로 다룬 분야 가운데 하나가 원자력 산업이다. 국제원자력기구(IAEA)는 2005년 이탈리아 트리에스테에서 원자력 지식관리 워크숍을 열고 그 결과를 2006년 『Managing Nuclear Knowledge』 회의록으로 펴냈다. 여기 실린 미국 테네시강유역개발공사(TVA) 원자력 부문의 발표에 따르면, 1990년대 말 이 조직의 평균 연령은 47세에 가까웠고 평균 은퇴 연령은 55세였으며, 발표 당시까지 6년 동안 인력의 약 35%가 은퇴했다. 우리 제조 현장이 지금 겪는 문제와 크게 다르지 않다. 이 회의록과 이후 IAEA 지침에서 세 가지 교훈을 얻을 수 있다.

첫째, 표출화는 어렵고 그 결과물은 늘 불완전하다. IAEA의 마주르(T. Mazour)는 암묵지를 끌어내 문서로 바꾸는 일이 어렵고 결과물이 불완전할 수밖에 없다고 정리했다. 사람은 자기가 아는 것을 빠짐없이 설명하기 어렵고, 아는 사람은 읽는 사람도 어느 정도 배경지식이 있으리라 전제하기 마련이다. 진짜 위험은 그렇게 만든 문서가 실제보다 완전해 보인다는 점이다. ③화의 기록지에 '재현성 미검증' 표시를 붙이자고 한 이유가 여기에 있다.

둘째, 은퇴 직전에 몰아서 받아 적는 방식은 잘 통하지 않는다. 독일의 원자력 안전 연구·평가 기관 GRS는 퇴직 전문가의 지식을 개별 면담으로 받아 적다가 벽에 부딪혔다. 은퇴가 다가올수록 그 전문가에게 일이 더 몰렸고, 면담이 전문가의 시간을 많이 빼앗았으며, 면담하는 사람에게도 높은 수준의 질문 기법과 사후 분석 능력이 필요했다. GRS는 결국 업무가 진행되는 과정에서 지식을 그때그때 붙잡는 쪽으로 목표를 바꿨다. IAEA의 2006년 기술문서(IAEA-TECDOC-1510)도 지식 관리를 별도의 추가 업무로 두지 말고 가능한 한 업무 절차 안에 심으라고 권고한다.

셋째, 모든 암묵지를 말로 바꾸기는 극히 어렵다. 마주르는 시범을 보여 따라 하게 할 수 있는 암묵지와, 시범으로도 보여 주기 어려운 암묵지를 구별해야 한다고 했다. 그가 든 예가 인상적이다. 경험 많은 현장 운전원이 터빈실에 들어서자마자 무언가 잘못됐음을 알아차리지만 왜 그렇게 느꼈는지는 설명하지 못한다. 소리였을 수도, 냄새였을 수도 있는데, 확인해 보니 윤활유 계통이 정상이 아니었다는 이야기다. B 반장의 "소리가 둔해진다"도 이와 닮았다. 이런 지식은 기록만으로는 다 옮기지 못하므로 함께 일하며 배우는 방식(동반 작업·멘토링)을 병행해야 한다. TVA도 지식 손실에 대응하는 선택지로 기록화 외에 대체 인력 확보, 공정을 바꿔 특정인 의존을 없애는 방법, 교육·훈련을 함께 들었다. 표출화가 유일한 답은 아니라는 뜻이다.

이 교훈을 C사의 제안에 대 보면 방향이 분명해진다. 많이 찍는 것보다 기록지의 빈칸을 정확히 겨냥하고, 은퇴 직전에 몰아서가 아니라 작업 중에 짧게 자주 하고, 말로 옮기기 어려운 부분은 사람 사이의 전수로 남겨 두는 것이다.

수단마다 채울 수 있는 칸이 다르다

선택 기준은 기록지의 어느 빈칸을 채울 수 있느냐다. IAEA가 2017년 펴낸 『Knowledge Loss Risk Management in Nuclear Organizations』(NG-T-6.11)도 지식 보존 수단으로 퇴사 면담, 재직자 면담, 작업 직후 짧은 보고, 작업 수행 영상 녹화 등을 열거한다. 글로 설명하기보다 시범으로 보여 주는 편이 나을 때는 영상 녹화를 권하고, 한 가지 방법으로는 암묵지가 다 포착되지 않을 수 있으니 보조 수단을 함께 쓰라고 한다.

• 인터뷰: 판단·예외·판단 이유를 채우는 데 알맞다. '왜'는 숙련자만 말할 수 있기 때문이다. 숙련자가 의식하지 못하는 동작과 수치는 못 채운다. 질문 기법에 따라 결과가 크게 달라진다. 예컨대 "그날 래들을 교체한 뒤부터 첫 주입이 끝날 때까지 순서대로 말씀해 주십시오", "다른 선택지는 무엇이 있었습니까?" 같은 질문이다.
• 작업영상: 작업 조건과 행동, 즉 언제 무엇을 바꿨는지를 남긴다. 다만 ③화에서 본 것처럼 무엇을 보고 바꿨는지는 남기기 어렵다. 촬영되는 사람의 개인정보와 화각 설계를 주의해야 한다.
• 센서: 숙련자가 감각으로 받아들이는 신호를 수치로 옮길 수 있는지 확인할 때 쓴다. 그 수치가 무엇을 뜻하는지는 알려 주지 못하므로, 숙련자가 말한 신호와 실제로 대응하는지 별도로 검증해야 한다.
• 디지털트윈: 실제 공정을 가상 공간에 옮긴 모델이다(제조용 디지털트윈의 일반 원칙은 국제표준 ISO 23247-1에 정리돼 있다). 조건을 바꿔 가며 예외 상태를 시험하거나 다음 회의 재현성 시험을 준비하는 데 쓸 수 있다. 현장에서만 생기는 변수는 담지 못하고, 공정 조건과 판단 규칙이 한데 모이므로 회사 노하우가 가장 압축된 사본이 된다.

효과가 가장 좋은 조합은 영상과 인터뷰를 묶어 쓰는 것이다. 센서와 디지털트윈은 그렇게 확인한 신호를 수치로 검증하거나 예외를 더 찾아야 할 때 덧붙이는 것이 순서상 좋다.

장비를 켜기 전에 확인할 법적 기준

첫째, 작업영상과 음성은 대부분 개인정보다. 영상 등으로 개인을 알아볼 수 있으면 개인정보이고(개인정보 보호법 제2조 제1호), 수집하려면 동의, 계약 이행, 정당한 이익 등 법이 정한 근거가 있어야 하며 그 목적 범위에서만 이용할 수 있다(같은 법 제15조 제1항). 숙련자뿐 아니라 화면에 함께 찍히는 동료도 정보주체다. 근로관계에서 받은 동의는 자발성을 두고 다툼이 생길 수 있으므로, 동의서 한 장에 기대기보다 수집 목적과 화각·구간·기간을 좁혀 두는 편이 안전하다고 본다. 영상에서 얼굴이나 동작의 특징을 뽑아 특정인을 알아보도록 처리하면 민감정보에 해당할 수 있어 별도 동의 등 더 엄격한 요건이 붙는다(같은 법 제23조, 시행령 제18조 제3호).

둘째, 마이크는 대화를 녹음할 수 있다. 누구든지 공개되지 않은 타인 간의 대화를 녹음해서는 안 된다(통신비밀보호법 제14조 제1항). 쇳물 소리를 얻으려고 마이크를 상시 켜 두면 작업자들 사이의 대화가 함께 남을 수 있으니, 대화가 녹음되지 않는 설치·저장 방식을 기술 담당과 먼저 정해야 한다. 한편 3인 간 대화에서 그중 한 사람이 녹음한 경우 다른 두 사람의 발언은 그 녹음자에 대한 관계에서 '타인 간의 대화' 녹음에 해당하지 않는다는 것이 대법원의 입장이다(대법원 2006. 10. 12. 선고 2006도4981 판결). 그래도 면담 녹음은 음성이라는 개인정보를 수집하는 일이므로 녹음 사실과 목적을 미리 알리고 보관 범위를 정해 두어야 한다.

셋째, 상시 30명 이상 사업장이라면 노사협의회를 확인해야 한다. '신기계·기술의 도입'과 '사업장 내 근로자 감시 설비의 설치'는 노사협의회의 협의 사항이다(근로자참여 및 협력증진에 관한 법률 제4조 제1항, 제20조 제1항 제9호·제14호). 수집 장비가 감시 설비에 해당하는지는 견해가 갈릴 수 있지만, 작업자를 촬영하는 이상 협의를 거쳐 두는 편이 좋다.

넷째, 외부 업체와 함께 만든 데이터는 약정이 없으면 각자 쓸 수 있다. 「산업 디지털 전환 및 인공지능 활용 촉진법」은 산업데이터를 2인 이상이 공동으로 생성한 경우 각자 사용·수익할 권리를 갖되 당사자 간 약정이 있으면 그에 따르도록 한다(제9조 제2항). C사의 센서와 서버로 데이터를 만들면서 약정을 두지 않으면, 그 데이터와 그것으로 만든 트윈을 C사가 다른 사업에 쓰는 것을 막기 어려울 수 있다. 영업비밀은 비밀로 관리된 정보여야 하므로(부정경쟁방지법 제2조 제2호), 원본이 업체 서버에 통제 없이 쌓이면 나중에 비밀관리를 입증하기도 어려워진다.

경영자가 오늘 정할 일 : 빈칸마다 수단과 수집 범위

경영자가 결정할 일은 기록지의 빈칸마다 쓸 수단과 그 수집 범위를 승인하는 것이다. 각 수단은 「표출화 수단 선택·수집 전 점검표」를 모두 확인한 뒤에만 켠다. A사가 C사의 제안을 적절히 고친다면 이렇게 된다.

• 카메라: 4대로 주조장 전체를 상시 촬영하자던 제안을, 2라인 주입구 1대와 얼굴이 들어가지 않는 화각, 래들 교체 직후 첫 주입 구간만으로 좁힌다.
• 음성: 마이크 상시 녹음은 대화가 남지 않는 방식이 확인될 때까지 보류하고, 그동안 면담으로 보완한다.
• 센서: 진동·온도 센서는 유지하되, 숙련자가 말한 신호와 대응하는지를 검증 과제로 지정한다.
• 인터뷰: 숙련자가 자신의 영상을 보며 설명하는 면담을 2회 추가한다.
• 기간: 3개월을 4주로 줄이고, 4주 뒤 기록지의 빈칸을 다시 본 뒤 연장 여부를 정한다.
• 저장: C사 클라우드 대신 원본은 A사 저장소에 두고, C사는 가공용 사본에 기간을 정해 접근하게 한다.
• 권리: 계약서에 없던 데이터·디지털트윈·학습 결과의 귀속, 다른 사업 사용 금지, 종료 시 반환·삭제를 수집 전에 약정한다.
• 디지털트윈: 3개월 뒤 제작하자던 것을, 4주 뒤에도 기록지의 예외 칸이 비어 있을 때만 제작을 검토한다.

숙련자에게는 촬영 범위를 미리 보여 주고, 녹화를 멈춰 달라고 요청하는 방법과 녹화본을 열람할 기회를 함께 안내한다. 참여에 대한 인정과 보상의 기준은 연재 ⑦화에서 다룬다.

남길 기록은 점검표 외에 다섯 가지다. 숙련자와 동료에게 설명한 일시와 내용, 노사협의회 협의 기록, 장비를 켜고 끈 시각이 적힌 수집 일지, 원본의 저장 위치와 열람·반출 이력, 업체의 접근 기록이다. 기록지에는 '출처' 칸을 더해(기록지 v0.2) 각 내용이 면담에서 나왔는지, 영상의 몇 분 몇 초인지, 어느 센서 채널인지를 적는다. 출처가 있어야 다음 회의 재현성 검증에서 어느 내용을 어떤 자료로 확인할지 정할 수 있다. (점검표, 면담 질문 가이드, 자가진단 체크리스트는 원문 별첨 참조)

자주 나오는 질문 세 가지

Q. 공장 안은 공개된 장소가 아닌데 촬영에 법적 근거가 필요한가?개인정보 보호법의 영상정보처리기기 조항(제25조, 제25조의2)은 주로 공개된 장소의 촬영을 규율한다. 그러나 공장 내부처럼 공개되지 않은 장소라도 개인을 알아볼 수 있는 영상을 수집하면 개인정보 수집에 해당하므로, 제15조 제1항의 근거와 목적·항목·보유기간을 갖추는 것이 원칙이다. 촬영 장소와 방식에 따라 적용 조항이 달라질 수 있으니 구체적인 설치 계획은 개인정보 보호책임자와 함께 검토해야 한다.

Q. 업체가 "데이터는 비식별 처리해서 쓰니 괜찮다"고 하면?비식별 처리는 개인정보 쟁점에 대한 답일 뿐이다. 얼굴을 지워도 영상과 센서 값에 담긴 공정 조건과 숙련자의 판단은 그대로 남는다. 회사 노하우가 담긴 데이터를 업체가 어디까지 쓸 수 있는지는 별도로 약정해야 한다(산업 디지털 전환 및 인공지능 활용 촉진법 제9조 제2항 단서). 계약 조항 예시는 연재 ⑨화에서 다룬다.

Q. 숙련자가 아무리 물어도 설명하지 못하는 감각은?억지로 문장으로 만드는 것은 적절치 않다. IAEA 자료가 지적하듯 모든 암묵지가 말로 바뀌지는 않고, 무리하게 만든 기록은 실제보다 완전해 보이는 착시를 낳는다. 그런 부분은 기록지에 '설명 곤란'이라고 표시하고, 후배가 숙련자 곁에서 함께 작업하며 익히도록 동반 작업이나 멘토링 계획으로 넘긴다. 센서로 수치 대응이 확인되면 그때 신호 칸을 보완하면 된다.

맺으며

표출화 수단을 고르는 일은 기술 선택처럼 보이지만, 실제로는 누구의 정보를 어디까지 수집하고 그 결과를 누가 사용·수익할지를 정하는 일이다. 원자력 산업의 경험이 보여 주듯 암묵지는 은퇴 직전에 몰아서 받기보다 장인이 일터에서 활동하는 중에 조금씩 붙잡는 것이 좋다. 끝내 말로 옮겨지지 않는 부분은 욕심내지 말고 사람과 사람 사이의 도제식 전수로 남겨 두어야 한다. 장비를 켜기 전에 권리와 책임, 기록의 구조부터 짜 두는 것이 '통제된 표출화'의 첫 단계다.

다음 회 예고 ⑤ 표출화된 노하우의 정확성과 재현성을 검증하는 방법