[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] 영상을 활용한 고객 지원 서비스가 활성화되고 있다. 글로벌 클라우드 원격솔루션 전문 기업 알서포트㈜[131370] (www.rsupport.com, 대표 서형수)가 삼성전자의 글로벌 고객 지원서비스 ‘화상 상담’을 위한 전용 솔루션인 리모트콜을 공급했다고 밝혔다. 삼성전자는 자사 제품을 이용하는 고객들에게 신속하고 편리한 고객지원을 제공하기 위해 ‘화상상담’

[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com]  “오늘 금융규제 환경을 완벽히 준수한 KT 금융 전용 클라우드를 선보인 것을 시작으로, 앞으로 국내 금융 클라우드 시장을 선도하기 위해 더욱 노력하겠습니다.” 김주성 KT 클라우드 사업담당 상무는 퍼블릭 금융 클라우드 구축에 대해 이렇게 말했다. KT(회장 황창규, http://www.kt.com)가 금융회사를 위한 ‘퍼블릭

[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] 구글 클라우드(Google Cloud)와 VM웨어(CEO: 팻 겔싱어)가 전략적 협력을 단행했다.  두 회사는 고객의 VMware 워크로드를 구글 클라우드 플랫폼(Google Cloud Platform, 이하 ‘GCP’)에서 원활하게 실행하는 신규 서비스 ‘구글 클라우드 VM웨어 솔루션 바이 클라우드심플(Google Cloud VMware Solution by CloudSimple)’을

[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] "콜라비는 이용하기 쉬운 툴입니다. 도입 후 메일,그룹웨어 이용율이 떨어지고 있기도 합니다. 최소화된 알람을 줄 수 있는 좋은 툴이라고 생각하고 이로 인해 업무진행효율이 좋아졌다는 말들을 많이 듣곤 합니다." YBM 측은  클라우드 협업 SaaS(Software as a Service)인 콜라비(https://www.collab.ee) 사용

[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] "실무자들은 '이게 원하던 것이었다'고 말했습니다. 자료가 있는지도 모르고, 있는 걸 알아도 찾기 어려웠습니다. 경험이 있는 사람만이 어디있는지 아는 자료를, 주니어가 찾을 때도 반드시 찾아줬습니다. 포티투마루의 인공지능(AI)을 적용한 검색 시스템은 경험을 보완하는 역할을 해줬습니다." 김선태 대우조선해양(DSME) 선박기본계획부 차장은  지난 3월 대우조선해양에 AI

[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] “클라우드 보안은 디지털 트랜스포메이션의 중요한 필수 조건 중 하나이다. 인수와 전략 투자를 통한 신제품과 기존의 주력 제품들을 통합 아키텍처에서 제공한다. 고객들은 업계에서 가장 폭넓은 가시성과 지속적인 클라우드 보안 정책을 경험할 수 있을 것이다. 제로 트러스트 구축에서부터 거버넌스와 컴플라이언스, 클라우드 선제 방어 등 다양한 활용

[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] "앱 설치와 회원가입 없이 웹브라이저만 있으면 어떤 곳에 있던지 고객의 불편사항을 영상을 통해 빠르게 해결할 수 있습니다." 비디오헬프미(https://www.videohelp.me)라는 영상 상담 클라우드 애플리케이션 서비스를 선보인 류시훈 보다컴(www.vodacom.co.kr) 대표는 최근 컨택센터에서 불고 있는 변화의 바람을 이렇게 설명했다.

[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] 인사와 재무 관련 SaaS(Software as a Service)  업체인 워크데이가 오는 20일 서울 테헤란로 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 워크데이의 글로벌 프로그램인 ‘워크데이 엘리베이트 서울(Workday Elevate Seoul)’ 행사를 개최한다고 밝혔다. http://www.workday.com/elevateseoul 워크데이 엘리베이트는 워크데이의 고객과 잠재 고객이 참여하는 일일 이벤트로 5~6월에 걸쳐

[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] 별도의 앱 설치없이 웹브라우저 기반으로 영상으로 고객 상담을 할 수 있는 서비스가 등장했다. 기업고객을 위한 통신 플랫폼과 솔루션 전문 기업인 ‘보다컴(대표 류시훈, http://www.vodacom.co.kr/web/main/)은 오늘, 영상상담 서비스인 ‘비디오헬프미(https://www.videohelp.me)를 출시한다고 밝혔다. 보다컴의 ‘비디오헬프미(

[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] "경쟁력있는 기술을 지속 발굴하고 이를 삼성SDS의 솔루션에 결합하여 고객의 디지털 트랜스포메이션을 지원하겠습니다." 임수현 삼성SDS 솔루션사업부장(전무)는 삼성벤처투자를 통해 미국 '지터빗(Jitterbit)'에 투자한 이유를 이렇게 밝혔다. 삼성SDS에 따르면 기업들의 클라우드 도입이 늘어나면서 SaaS(Software as a Service)간 시스템연계는 물론 SaaS와 ERP(전사적

[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] "티맥스는 2030년에는 티맥스데이터가 20조원, 티맥스오에스가 80조원 정도의 매출을 달성, 그룹사 전체 매출 100조원을 예상하고 있습니다. 2030년 글로벌 톱 5 기업으로 충분히 자리매김할 것입니다. 클라우드야 말로 반도체를 뛰어넘는 성장 동력이 될 겁니다." 박대연 티맥스소프트 창업자 겸 최고기술총괄 임원이 10년 만에 미디어 행사에 나와 밝힌 내용이다.

[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] "많은 앱들이 앱스토어를 통해서 고객과 만나왔듯이 이제 기업용 소프트웨어도 다양한 클라우드 서비스 사업자들이나 매니지먼트 서비스 회사들의 인프라 위에서 고객을 만날 수 있을 겁니다. 별도 설치나 특화 장비에 설치해서 제공하던 방식이 점차 변화되고 있습니다." 최근 미국에서 만난 보안 업계의 한 관계자는 시대의 변화를 이렇게 설명했다.